Você deseja manter contato com seus clientes. (Ou, como Jack Nicholson poderia dizer, ' Vocês necessidade para ficar em contato com seus clientes . ')
O motivo é simples: você deseja transformar as transações em relacionamentos contínuos.
Mas isso não é fácil, especialmente quando tudo que você pensa em fazer é enviar um 'Estou pensando em você - espero que você esteja bem!' e-mail que parece que você está apenas procurando negócios.
Quer manter contato com os clientes sem parecer óbvio ou gratuito? É fácil. O segredo é manter o contato de uma forma significativa e memorável.
O que é memorável? Ter um propósito que beneficie a outra pessoa - não você. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
Configure um alerta para cada cliente.
Muitas ferramentas ajudam você a rastrear clientes (ou concorrentes). Alertas do Google é um, Talkwalker outro. Menção inclui, um, menções em fontes de mídia social também.
Escolha uma ferramenta e configure um alerta sobre o nome da pessoa, o nome da empresa, seu setor, talvez tópicos de interesse pessoal ... e então você pode se reconectar com algo a oferecer: parabéns, informações sobre novos concorrentes, tendências do setor, etc.
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O segredo é transformar um 'Pensando em você' genérico em um muito mais significativo: 'Pensei em você imediatamente quando vi isso'.
Ofereça-se para recomendar.
Muitas pessoas se sentem desconfortáveis pedindo que outras pessoas concluam as Recomendações do LinkedIn. Em vez de esperar que um cliente pergunte, comece a escrever um. Você não apenas fortalecerá uma conexão, mas também terá a chance de (sutilmente) descrever seu negócio e serviços ao discutir como você e seu cliente faziam negócios no passado.
Ou vá mais longe. Seja um casamenteiro e recomende os serviços de um cliente a outro cliente. Se você escolher as pessoas certas, ambos ficarão gratos pela apresentação.
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Nunca se esqueça: as pessoas tendem a gostar e se lembrar das pessoas que gostam delas.
Mostre um pouco de amor por RP.
O marketing de conteúdo - ou como Dharmesh et al chamam, marketing de entrada - é uma ótima ferramenta. Mas o marketing de conteúdo requer conteúdo.
Então mate dois coelhos com uma cajadada só. Crie o perfil de um cliente. Melhor ainda, peça aos clientes para compartilhar dicas, conselhos e estratégias. Você obtém conteúdo, ambos recebem um impulso de marketing de conteúdo e eles se sentem bem com o fato de que você os respeita o suficiente para apresentá-los em seu blog, vídeo ... qualquer mídia que você use para divulgar seu negócio.
(Mas não pergunte a um cliente se você pode fazer o mesmo; é como se convidar para uma festa. Sempre espere ser convidado.)
Faça algo bom.
Construir relacionamentos com o cliente não é totalmente altruísta; você eventualmente quer alguma coisa (como mais vendas). Mas quando você estiver em contato, esqueça o que deseja e concentre-se no que pode oferecer.
Se você for criativo, a lista de coisas que você pode dar - tangíveis e intangíveis - é interminável.
Dar é a única maneira de estabelecer uma conexão e um relacionamento reais. Concentre-se apenas no que você pode ganhar com isso e você nunca construirá um relacionamento de longo prazo.
Peça informações significativas - não gratuitas.
Enquanto a, 'Como podemos melhorar nossos produtos ou serviços?' Se houver alguma dúvida, dê um passo adiante e peça aos clientes que compartilhem seus conhecimentos ou experiência. Pergunte se eles serão testadores beta. Pergunte se eles vão experimentar um produto ou serviço gratuitamente em troca de recomendações para melhorias.
Ou ligue e diga: 'Estamos realmente tentando fazer um trabalho melhor em (algo específico que você faz). Posso levar você para almoçar e ouvir seu conselho? '
Lembre-se de que isso só funciona se você já tiver um relacionamento. Tente fazer isso com novos clientes e eles presumirão - com razão - que você está apenas tentando vender mais coisas para eles.
Comente.
Muitas pessoas escrevem postagens e artigos em blogs. Poucos recebem comentários sobre suas postagens (o que pode ser bastante desanimador).
Inscreva-se nos blogs de seus clientes, use alertas para encontrar artigos que eles escrevem para outros sites (ou artigos nos quais eles são citados) e deixe comentários atenciosos. Seus clientes apreciarão muito o suporte.
brittney smith traindo romanatwood
Mantenha notas úteis.
Digamos que você encontre um cliente e ele diga: 'Como está indo o primeiro ano de escola de Luke?'
Nossa ele sabe o nome do seu filho e que ele acabou de começar a primeira série. Você mal se lembra do nome do seu cliente, muito menos se os filhos dele estão na escola ... ou mesmo se ele tem filhos.
Mas, como ele mencionou filhos, você acha que isso deve significar que ele tem filhos (esperemos), então responde com um fraco: 'Ele está indo muito bem e, um, como está o seu? ' (E então você se encolhe enquanto espera pela resposta dele.)
Reuniões casuais são ótimas para construir um relacionamento mais pessoal, mas você precisa estar preparado. Isso significa realmente lembrar algo pessoal sobre cada cliente.
Portanto, mantenha um banco de dados informal. Ou adicione notas ao seu contato. Faça o que funciona para você. Então, antes de ligar ou enviar e-mail, verifique rapidamente suas notas para que você fique por dentro. E ocasionalmente reveja suas notas; você nunca sabe quando alguém vai ligar inesperadamente.
Faça um esforço; Vale a pena. As memórias vêm e vão, mas os dados eletrônicos são para sempre - e é esse o tempo que você deseja que o relacionamento com o cliente exija.
