Principal Marketing Burger King mostrou como tratar clientes durante uma crise (o McDonald's simplesmente não entendeu)

Burger King mostrou como tratar clientes durante uma crise (o McDonald's simplesmente não entendeu)

Absurdamente dirigido olha para o mundo dos negócios com um olhar cético e uma língua firmemente enraizada na bochecha.

Algumas marcas não conseguem se conter.



Eles acreditam que são tão grandes e importantes que, sempre que um grande evento acontece, eles precisam se inserir nele. Mesmo quando esse evento importante é horrível, como o coronavírus Covid-19.



Mas, em marketing, parar e pensar pode ser mais sábio do que ser o primeiro a agir.

McDonald's optou por comercializar um splitting dos arcos de sua logomarca - a ideia veio do Brasil - como estímulo ao distanciamento social. Foi muito bonito. Talvez ganhe prêmios criativos.



Mas existem consumidores reais cujas vidas foram completamente alteradas pelo vírus.

Para alguns deles, o anúncio do McDonald's parecia uma autopromoção vazia de um líder de marca. Ou, pior ainda, uma palestra.



Logo, a rede de hambúrgueres foi inundada com sugestões de que talvez a maior prioridade pudesse ser realmente ajudar ou talvez pagar a licença médica de seus funcionários. Até o senador Bernie Sanders inserido no Twitter .

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Outro exemplo de comentário do Twitter foi assim:

Não quero que seu logotipo fofo toque no McDonalds. Quero que você ofereça um milhão de refeições gratuitas para os necessitados. Quero que você transforme seu drive thru em locais de teste seguros.

Ficou tão ruim que o McDonald's foi forçado a se desculpar .

Entra o Burger King.

Decidiu oferecer algo prático. Refeições infantis grátis , por exemplo.

Só então ele se comunicou com os clientes de uma forma lúdica e comum.

Jane Velez Mitchell e Donna Dennison

Talvez uma das peças de comunicação mais inteligentes tenha vindo de seu braço francês. Ele ofereceu uma maneira de fazer um Whopper, enquanto você espera que o original fique disponível novamente.

Ou, pelo menos, algo parecido com um Whopper. O Burger King o chamava de Quarentena Whopper e envolvia ir à loja e comprar os ingredientes básicos que pelo menos deixariam os clientes satisfeitos.

Em vez de dar palestras do alto, o Burger King escolheu fazer algo prático primeiro, entender os sentimentos atuais dos clientes e então oferecer pelo menos uma solução temporária.

Fernando Machado, the chain's worldwide CMO, explicado o pensamento assim para Adweek :

Acho que antes de pular nos anúncios, as marcas precisam agir. Existem muitos bons exemplos de marcas ajudando pessoas por meio de ações concretas que ajudam as comunidades. Em tempos como este, todos precisamos ajudar.

Machado acredita - e vale lembrar que o marketing do Burger King tem sido muito mais seguro do que o do McDonald's há anos - que apenas fazendo o bem prático primeiro uma marca pode justificar anúncios ou promoções subsequentes. E é apenas um talvez.

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Ele disse:

Depende muito do tipo de marca que possui, da situação no país que pretende anunciar, entre outros. Eu recomendaria uma boa dose de bom senso antes de fazer qualquer coisa.

Nesse caso, embora o anúncio Quarantine Whopper em si seja fiel à sagacidade do desafiante da marca e ofereça algo útil, ele só surgiu porque o Burger King já estava ativo nas comunidades.

Por sua vez, o McDonald's parece estar acompanhando o rastro do Burger King. É o braço do Reino Unido acaba de lançar a receita do seu sanduíche de Salsicha e Ovo McMuffin . Sim, para que as pessoas possam fazer em casa. Agora, de onde essa ideia pode ter vindo?

Este não é como qualquer outro momento. As pessoas estão sofrendo e assustadas.

Se você sentir a necessidade de garantir que sua marca permaneça em suas mentes, certifique-se de que ela permaneça em suas mentes como algo que realmente ajudou.