Principal Marketing O In-N-Out acaba de fechar 37 restaurantes. A razão é brilhante

O In-N-Out acaba de fechar 37 restaurantes. A razão é brilhante

Absurdamente dirigido olha para o mundo dos negócios com um olhar cético e uma língua firmemente enraizada na bochecha.

Dizem que In-N-Out tem seguidores cult.



O que eles realmente querem dizer é que muitas pessoas acham que é melhor do que muitos de seus concorrentes.



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Ora, a rede de hambúrgueres não tentou se expandir em todos os lugares, principalmente porque gosta de comida fresca, ao invés de congelada.

Na segunda-feira, no entanto, os cultistas do Texas estavam sem sorte.



Eles ficaram surpresos ao descobrir que todos os 37 restaurantes IN-N-Out no estado estavam fechados.

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A empresa de repente escolheu usar a mesma empresa de distribuição do braço do KFC no Reino Unido e descobriu que não poderia entregar a carne?



Não e não.

Em vez disso, ofereceu esta, hum, declaração de líder de culto do vice-presidente executivo Bob Lang Jr .:

Na In-N-Out Burgers, sempre servimos comida da mais alta qualidade sem compromissos. Recentemente, descobrimos que nossos pães no Texas não atendem aos padrões de qualidade que exigimos. Não houve e não há preocupações com a segurança alimentar. Decidimos fechar todas as nossas lojas no Texas até estarmos confiantes de que podemos servir nosso pão normal de alta qualidade.

Espere, era a consistência? A forma? O tamanho? A cor? Eles não poderiam ter pegado emprestado um pouco do IHOP? Eles estão realmente muito bom .

A rede de hambúrgueres não está mordendo as perguntas. Lang Jr. acrescentou, no entanto:

Uma nova remessa de pães está a caminho e esperamos reabrir nas próximas 24 horas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse fechamento possa causar aos nossos clientes.

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Se você é uma marca que depende de uma certa qualidade, seus clientes perceberão se você lhes der algo ainda que ligeiramente inferior.

Alguns podem correr esse risco. Eles podem arriscar, por exemplo, suas máquinas de sorvete ficarem frequentemente fora de ação.

Parece que a In-N-Out não queria arriscar.

Não é mais provável, de fato, que os clientes da In-N-Out a respeitem mais, quando finalmente conseguirem o que sempre esperam?

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Ou eles de repente suspeitarão que algo mais estava errado do que a empresa está deixando transparecer?

Quando você tem valor de marca suficiente, é mais provável que seu julgamento seja confiável.

Assim como seus hambúrgueres são.