Principal Atendimento Ao Cliente 11 melhores ferramentas de análise da web

11 melhores ferramentas de análise da web

Quando considerando Devido às diferentes ferramentas de análise da web de que sua empresa necessita, a abundância de opções disponíveis pode ser opressora para empresas que podem não saber como usá-las. E é aí que contratar alguém para realmente analisar todos os relatórios pode ser vital.

A regra frequentemente mencionada a esse respeito é a regra 90/10, portanto, se você tem $ 100 para gastar em análises, gaste $ 10 em relatórios e dados e $ 90 em pagar alguém para filtrar todas essas informações. Porque sem uma compreensão adequada das informações que esses serviços fornecerão a você, elas permanecerão apenas como dados brutos.



'Investir nas pessoas e nas ferramentas de que essas pessoas precisam para ter sucesso é a chave,' ?? notas Bryan Eisenberg , autor e consultor de marketing. 'Mas são as pessoas que podem entender esses dados que realmente importam.'



Obviamente, você não usará todas essas ferramentas o tempo todo, mas é benéfico saber sobre algumas das principais opções e como elas se encaixam em sua estratégia geral da web. E o uso de várias ferramentas apenas fornece níveis adicionais de percepção sobre seus clientes e sua taxa de sucesso.

De acordo com Avinash Kaushik , autor de Web Analytics 2.0 e Web Analytics: uma hora por dia , 'a busca por uma única ferramenta / fonte para responder a todas as suas perguntas garantirá que seu negócio acabará em uma vala e, adicionalmente, garantirá que sua carreira (de Analista a CMO da web) terá vida curta.'? ? Resumindo, é de extrema importância focar na multiplicidade.



Para empresas maiores, as ferramentas analíticas mais robustas podem ser ótimas para realmente se aprofundar, mas para empresas de pequeno e médio porte, existem muitas ofertas gratuitas ou relativamente baratas para ajudá-lo a entender essas informações.

Entrevistamos Eisenberg, Christopher Penn de Blue Sky Factory , Caleb Whitmore de Analytics Pros , June Dershewitz de Semfônico , Eric Peterson de Web Analytics desmistificado , Linda Bustos de Software Elastic Path , Jamie Steven, Rand Fishkin e Joanna Lord de SEOMoz.org , Trevor Peters de Massa crítica e Justin Levy de Novos laboratórios de marketing . Esses especialistas conhecem as ferramentas por dentro e por fora e este guia contém suas recomendações sobre os melhores serviços para você usar.


11 Melhores ferramentas de análise da web: O que é análise da web?



Mas antes de nos aprofundarmos nas próprias ferramentas, vamos começar exatamente com o que é análise da web? Como Kaushik afirma em seu livro com o mesmo título, Web Analytics 2.0 é definido como:

1 A análise de dados qualitativos e quantitativos do seu site e da concorrência

dois. Para impulsionar uma melhoria contínua da experiência online de seus clientes e clientes potenciais

3 O que se traduz nos resultados desejados (online e offline)

O Web analytics 2.0 é um serviço de entrega e análise de dados em três camadas para pequenas e grandes empresas. O primeiro são os próprios dados, pois medem o tráfego, as visualizações de página, os cliques e muito mais, tanto para o seu site quanto para a concorrência direta. A segunda é o que você faz com esses dados, ou como você pode pegar as informações coletadas por meio desses serviços e aplicá-las a seus clientes, sejam novos ou existentes, para tornar sua experiência significativa e melhor. E a camada final é como tudo se agrupa novamente para atender aos seus objetivos de negócios abrangentes, não apenas online, mas também offline. Os dados por si só são uma ótima maneira de ver seu desempenho, mas sem aplicar o que você aprendeu, eles têm pouca utilidade.

Aprofunde-se: três maneiras de obter um estado da mente na web

11 melhores ferramentas de análise da web: ferramentas de análise de fluxo de cliques

Google Analytics (google.com/analytics) - Livre

Um serviço totalmente gratuito que gera estatísticas detalhadas sobre os visitantes do seu site, o Google Analytics é a oferta de análise da web mais simples e robusta. Atualmente usado por mais de 50% dos 10.000 principais sites do mundo, de acordo com as estatísticas de uso do site, você pode descobrir de onde seus visitantes vêm, o que estão fazendo enquanto estão em seu site e com que frequência voltam, entre muitas outras coisas. À medida que você se envolve mais na análise do site, pode receber relatórios mais detalhados, mas é essa facilidade de uso que o torna um dos serviços mais populares.

'Há realmente apenas uma ferramenta para a necessidade de pequenas empresas e esse é o Google Analytics,' ?? notas Penn. 'É incrivelmente robusto em termos do que oferece e se alguém disser que o Google Analytics não é suficiente para uma pequena empresa, então, francamente, eles não têm ideia de como usá-lo adequadamente.' ??

O Google Analytics foi o favorito unânime de todos os especialistas em análise da web com quem conversamos.
-Recomendado por todos os especialistas

Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Livre

Depois de dominar o Google Analytics, a oferta semelhante do Yahoo oferece um pouco mais de profundidade em sua pesquisa. Ele oferece melhores opções de controle de acesso e uma abordagem mais simples para análises multi-site, coleta de dados brutos e em tempo real (ao contrário do Google, você pode importar dados de custo de mercadorias), comportamento do visitante e relatórios demográficos e opções personalizadas também. O Yahoo Analytics está um pouco acima do Google em termos de criação de perfil, filtragem e personalização, portanto, para aqueles que procuram se aprofundar um pouco mais, é uma ótima opção.
-Recomendado por Whitmore, Bustos, Eisenberg

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Ovo louco (crazyegg.com) - $ 9- $ 99 / mês

Resumindo, Crazy Egg permite que você crie mapas de calor e rastreie cada clique de seus visitantes com base em onde eles estão clicando especificamente no seu site, o que é uma longa maneira de dizer que você está explorando a usabilidade do seu site. Ele permite que você realmente veja quais partes do seu site os usuários estão achando mais interessantes e clicando mais. Pode ajudá-lo a melhorar o design do seu site e, em essência, a conversão. A configuração também é bastante simples, e a garantia de 30 dias de devolução do dinheiro em todas as contas é um belo toque.
-Recomendado por Whitmore e Dershewitz

Aprofunde-se: como usar o Google para melhorar seu SEO

11 Melhores Ferramentas de Análise da Web: Ferramentas de Inteligência Competitiva

Competir (compete.com) - Os preços variam

Talvez mais conhecido por publicar o número aproximado de visitantes globais no principal milhão de sites da web, o Compete é uma ótima ferramenta complementar para ofertas de análise de fluxo de cliques. O Compete oferece inteligência criativa sobre o que seus concorrentes estão fazendo ou como seus usuários acabaram acessando seu site (quais foram os cliques antes e depois). Existe uma oferta gratuita que inclui dados de volume de tráfego. Mas onde o Compete é diferente está em sua análise de pesquisa, um serviço pago que permite rastrear quais palavras-chave estão enviando os usuários ao seu site e aos seus concorrentes.

'Quanto mais insights digitais mais profundos você tiver, melhor será o entendimento de seu cliente' ?? diz Aaron Smolick, diretor sênior de marketing da Compete. 'Ao usar os produtos Compete, você terá todas as informações de que precisa para tomar decisões informadas para otimizar sua campanha online, aumentar a participação no mercado e dominar a concorrência.
-Recomendado por Dershewitz, Eisenberg e Levy

Aprofunde-se: como manter o controle da concorrência

11 melhores ferramentas de análise da web: ferramentas de experimentação e teste

Otimizador de website do Google (google.com/websiteoptimizer) - Livre

Outra ferramenta gratuita do pessoal do Google, o Otimizador de website é um serviço de teste complexo que permite alternar diferentes segmentos de conteúdo em seu website para ver quais seções e canais se convertem em mais cliques e, no final do dia, o a maioria das vendas. Você pode escolher quais partes de sua página deseja testar, desde o título até as imagens e o texto, e realizar experimentos para ver a que os usuários respondem melhor. E, claro, com o GWO sendo gratuito (você nem precisa do Google Analytics para usá-lo), ele poderia ser o único A / B (um termo técnico para várias versões do site em execução ao mesmo tempo) e Multivariate (MVT) ou solução de teste complexa.

'Embora não seja uma análise da web adequada, o Otimizador de sites do Google é o companheiro perfeito para medição e permite que proprietários de pequenas empresas testem variações simples (A / B) e complexas (multivariadas) de seu site, conteúdo e páginas de destino usando metodologias estatísticas poderosas, '?? diz Peterson. 'Embora a configuração seja um pouco complicada, a interface do usuário é incrivelmente fácil de aprender e, é claro, o serviço está disponível com o melhor de todos os preços --- grátis.

O Otimizador de website do Google foi outro favorito unânime de nosso painel de especialistas em análise da web.
-Recomendado por todos

Otimizadamente (optimizely.com) - $ 19- $ 399 / mês

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Um serviço relativamente novo (lançado em junho de 2010), o Optimizely é simples de usar, mas seus resultados podem ser bastante poderosos. Em essência, é uma maneira fácil de medir e melhorar seu site por meio de testes A / B. Como empresa, você pode criar experimentos com a interface visual muito fácil de usar do site. A vantagem desse serviço é que você não precisa absolutamente de nenhum conhecimento de programação ou codificação, pois as ferramentas são fáceis de usar por qualquer pessoa.
-Recomendado por Whitmore e Eisenberg

Aprofunde-se: como usar o Google Apps para melhorar seus negócios

11 melhores ferramentas de análise da web: voz das ferramentas do cliente

Kissinsights de Kiss Metrics (kissinsights.com) - Gratuito até $ 29 / mês

Uma das ferramentas mais fáceis que você pode implementar (literalmente, leva uma única instalação do Javascript), a ideia por trás do Kissinsights é fornecer às empresas um formulário de feedback personalizado e de fácil implementação para os visitantes do site. Do lado da empresa, você pode gerenciar todas as perguntas que está fazendo aos clientes por meio de um painel único e simples. A melhor parte do Kissinsights é que o feedback do cliente chega por meio de comentários muito simplificados e curtos.
-Recomendado por Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin e Lord


4Q por iPerceptions (4qsurvey.com) - Livre

Uma solução de pesquisa online 100% gratuita que permite que você realmente entenda o 'Por que' ?? Em relação aos visitantes do seu site, a premissa do 4T é basicamente saber o que as pessoas estão fazendo enquanto estão no seu site. As pesquisas são uma maneira poderosa de obter informações importantes das experiências reais do cliente em seu site e oferecem pesquisas curtas e simples que respondem às quatro perguntas principais que você deseja que cada cliente responda:

O que meus visitantes do meu site devem fazer?

Eles estão concluindo o que pretendem fazer?

Se não, porque não?

Quão satisfeitos estão meus visitantes?

-Recomendado por Whitmore, Dershewitz, Bustos e Eisenberg

ClickTale (clicktale.com) - Grátis até $ 990 (3 meses grátis em planos pagos)

Uma análise qualitativa do cliente, o Clicktale registra todas as ações dos visitantes do seu site, do primeiro ao último clique. Ele usa meta estatísticas para criar mapas de calor visuais e relatórios sobre o comportamento do cliente, além de fornecer análises de conversão tradicionais.

'Uma das coisas que o Google Analytics não faz muito bem é dizer a você o que os visitantes estão prestando atenção em uma página e destacar onde esses visitantes estão travando durante a visita,' ?? diz Peterson. 'Clicktale é essencialmente um gravador de vídeo para visitas a sites e fornece grandes detalhes sobre o movimento do mouse, rolagem e dezenas de outros comportamentos críticos do visitante.'
-Recomendado por Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin e Lord

Aprofunde-se: como aproveitar ao máximo o feedback do cliente

11 melhores ferramentas de análise da web: análise social

Insights do Facebook - Livre

Se você estiver usando o Facebook para qualquer parte do seu negócio, esta é a oferta gratuita mais simples da equipe de Mark Zuckerberg em termos de análise. Ele fornece informações muito detalhadas sobre sua contagem de seguidores, curtidas, comentários em postagens e muito mais. Existem dois tipos diferentes de Facebook Insights, com base nos usuários e nas interações com o seu conteúdo. Na verdade, esta é a melhor e única ferramenta de que você precisará se estiver usando o conteúdo do Facebook para ajudar no engajamento com seus clientes.
-Recomendado por Dershewitz, Peterson e Bustos


Twitalyzer (twitalyzer.com) - Livre

O aplicativo mais completo para medir impacto, envolvimento e influência no uso do Twitter, Twitalyzer é um painel analítico gratuito com métricas detalhadas. Semelhante ao Facebook Insights, o Twitalyzer oferece uma visão mais ampla do impacto de sua conta sobre os clientes, com base em seguidores, nível de retuíte, com que frequência uma conta responde e conversa e muito mais. Simplicidade é a chave aqui, já que você pode apenas pesquisar um nome de usuário do Twitter e obter informações instantâneas.
-Recomendado por Peterson e Bustos

Existem muitas opções de análises adicionais, incluindo Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy e muito mais. Realmente depende do que você mais deseja focar em seu negócio e é isso que você precisa analisar antes de se aprofundar neste processo, mas essas ferramentas baratas são um ótimo lugar para começar.

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