Imagine sua biblioteca do iTunes como uma analogia de negócios.
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O Radiohead representa o Google experimental e, às vezes, arriscado. O U2 é a potência do marketing ao estilo da Nike. Os Beatles exemplificam a mudança de jogo da Apple.
OK, mas quem é o nosso rock 'n' roll Zappos ? Aquela banda que trata seus fãs (e funcionários) como uma família? Pearl Jam.
Quando começou em 1991, o Pearl Jam Ten Club era um grupo de fãs comum que enviava boletins informativos e solteiros exclusivos para membros de carteirinha. Quatro anos depois, tudo mudou.
Depois de boicotar a Ticketmaster por práticas anticompetitivas e monopolistas, o Pearl Jam lançou uma turnê totalmente independente que usou o Ten Club para coloque os melhores ingressos nas mãos de seus maiores fãs em vez de revendedores. Por muitos motivos - intoxicação alimentar, cancelamento de locais e tempestades de granizo, entre eles - a turnê foi um desastre inequívoco. Deveria ter afundado mental e financeiramente a banda. Mas não aconteceu, e o Pearl Jam agradece aos fãs por isso.
'Aprendemos muito sobre a importância de cuidar dos fãs e de nossos membros quando se trata de ingressos,' Tim Bierman ( 10CTim ), gerente do Ten Club, disse ao The Build Network. 'Também aprendemos como seria desafiador atingir nossos objetivos.'
Nos últimos 18 anos, esses objetivos se desenvolveram em uma operação superfã estratégica com cerca de 200.000 membros ativos.
'A banda agora ocupa arenas por duas, às vezes três, noites seguidas, graças a milhares de fãs intensamente dedicados que se autodenominam Jamily e viajam centenas de quilômetros para cantar junto com cada palavra,' escreve Whitney Pastorek em Entretenimento semanal . 'O Pearl Jam inesperadamente se transformou em um Grateful Dead moderno, e pode ser sua graça salvadora.'
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Aqui estão três princípios orientadores da estratégia de superfã do Pearl Jam:
1 Invista em seu superfãs , e eles investirão em você.
Para a grande maioria de seus shows ao vivo desde 2000, o Pearl Jam reservou os melhores lugares da casa para os membros do Ten Club, que pagam os preços regulares dos ingressos em eventos de pré-venda exclusivos. Para acompanhar a demanda, o Pearl Jam desenvolveu um sistema interno de bilheteria digital integrado ao sistema protegido por senha Site do Ten Club . 'Nós realmente não olhamos para isso como um investimento de capital, mas sim como um investimento em nossos fãs', diz Bierman. No ano passado, o Pearl Jam deu um passo além ao firmar parceria com uma empresa de tecnologia terceirizada Modlife em 'um novo bilhete baseado em assinatura' sistema de loteria 'que levou o show esgotado mais rápido na história do Wrigley Field.
dois. Confie em seus superfãs com sua marca.
Concursos, brindes e sistemas de recompensa não são novidade. Mas em 2012 o Pearl Jam deu a um dos fundadores do Ten Club o maior agradecimento: controle total sobre o set list da banda. Brian Farias , que tinha visto o Pearl Jam em concertos 108 vezes, voou para Amsterdã para assistir a alguns shows e conhecer a banda. Lá, o vocalista Eddie Vedder convidou Farias para escolher as músicas que o Pearl Jam tocaria ao vivo. 'Quarenta a 50 rascunhos depois, Farias criou um set list que muitos fãs estão chamando de' o melhor 'que o Pearl Jam já tocou', escreve Aylin Zafar em Tempo . 'A banda trouxe Farias para uma reverência no final do show, um momento incrível para o superfã.'
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3 Nunca aja como um estrela do rock .
“A banda lidera pelo exemplo”, diz Bierman. 'Seja o promotor de um show, o assistente de um show ou o fã na fileira de trás, eles são tratados com respeito. Quando você vê isso acontecendo noite após noite, fica arraigado em seu trabalho do dia-a-dia. O respeito pelos nossos fãs é a filosofia que norteia o Ten Club. '
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