Principal Estratégia A Apple acaba de oferecer uma avaliação gratuita de 1 ano do Apple TV Plus. Mas certifique-se de adicionar esta etapa adicional ao processo

A Apple acaba de oferecer uma avaliação gratuita de 1 ano do Apple TV Plus. Mas certifique-se de adicionar esta etapa adicional ao processo

Embora as vendas do iPhone tenham caído mais de 9 por cento no último ano, não se sinta mal para a casa que Empregos construído: Apple ganhos do quarto trimestre relatados recentemente de US $ 64 bilhões, um aumento de 2% que marca um resultado recorde para a empresa.

O que indica que a maior ênfase da Apple em serviços de assinatura parece estar valendo a pena: a receita do serviço atingiu US $ 12,5 bilhões no quarto trimestre, um aumento de quase 18% em relação ao ano passado.



maçã afirma ter mais de 450 milhões de assinantes pagos em todos os serviços em sua plataforma, um aumento dramático em relação aos 330 milhões do ano passado.



E isso antes do recente lançamento do Apple TV Plus, sem dúvida a maior incursão da empresa em assinaturas de consumo.

Concedido, o cenário de streaming de vídeo já está bastante congestionado, tanto para conteúdo quanto para produtos e serviços em geral. O mercado de e-commerce por assinatura cresceu 100 por cento ao ano nos últimos cinco anos. Mas ganhar assinantes e manter assinantes são duas propostas diferentes. A taxa de rotatividade é a ruína da existência de um serviço de assinatura, especialmente se os custos de aquisição do cliente forem altos. (Veja: Avental, Azul.)



A chave é tornar a inscrição fácil - e dar aos clientes em potencial de longo prazo a chance de transformar um teste único ... em algo que eles acham que necessidade .

É por isso que a Apple ofereceu este acordo por tempo limitado: Compre um novo iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV ou Mac (ou compre um depois de 10 de setembro) e receba um ano de avaliação gratuita do Apple TV Plus.

Contanto que o dispositivo que você compra seja 'capaz de executar o software iOS, iPadOS, tvOS ou macOS' mais recente, isso conta. Portanto, se você quer um iPhone 8 em vez de um iPhone 11, ainda está pronto para começar.



Tudo isso dá aos usuários muito tempo para integrar o Apple TV Plus em seus ecossistemas iOS - e dá à Apple muito tempo para coletar dados sobre as preferências do assinante.

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E para tirar proveito de um cenário comum em ofertas de avaliação de assinatura de longo prazo: Clientes que se esquecem disso ...

Grátis não é grátis para sempre

Como muitas ofertas de assinaturas gratuitas, inscrever-se para o ano gratuito do Apple TV Plus também o inscreve para uma assinatura mensal paga que será iniciada automaticamente - sem aviso prévio - assim que o período de teste gratuito terminar.

Se você não quiser pagar, terá que desativar ativamente.

Qualquer pessoa que tenha concordado com um teste gratuito está dolorosamente ciente de que pode ser problemático. (Aqui está olhando para você, New York Times avaliação gratuita Esqueci de cancelar e paguei quase quatro meses antes de perceber.)

É por isso que a Apple tornou a oferta muito atraente:

  • Um ano grátis. Além disso, seu ano não começa quando você compra um dispositivo qualificado. Seu ano começa quando você se inscreve e você tem três meses a partir da data de compra para resgatar a oferta e iniciar seu relógio.
  • Você pode compartilhar seu teste gratuito. Como uma assinatura paga do Apple TV Plus, você pode compartilhar com até cinco membros da família em seu grupo de 'Compartilhamento Familiar'.
  • Você pode visualizar até seis transmissões simultâneas. Isso significa que você não terá que expulsar um de seus filhos se quiser assistir a algo.

Lembre-se de que você só pode resgatar uma avaliação gratuita por grupo do Family Sharing ou ID de usuário da Apple. Se você incluir sua filha em seu teste gratuito e depois ela comprar um novo iPad ... ela também não poderá resgatar a oferta.

Testes mais longos podem ser a chave para o sucesso do serviço de assinatura de longo prazo. Uma semana? Isso dificilmente é tempo suficiente para que os usuários realmente usem um serviço, muito menos comecem a entender seu valor. Um mês? Melhor ... mas ainda: Se eu gosto Ver , isso não significa que vou me comprometer a pagar por isso. Alguns programas levam vários episódios para prender os espectadores.

Como o da HBO Sucessão, Fiquei entediado depois de dois episódios. Parou de assistir. Voltei meses depois ... e percebi que é excelente .

Mas eu precisava ainda ser um assinante da HBO para perceber isso.

Para os proprietários de empresas, é tentador oferecer testes gratuitos curtos, especialmente quando o fluxo de caixa está apertado. Mas se você acredita em seus produtos e acredita que eles são dignos de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes ... opte por mais longos, não mais curtos.

Em um nível macro, isso é claramente o que a Apple está fazendo

E em um nível micro, se você decidir aproveitar as vantagens da oferta Apple TV Plus ...

Apenas não faça isso

Alguns anos atrás, eu me inscrevi para um mês grátis de Amazon Prime . Guardei por duas semanas.

Então eu cancelei. Eu não queria acabar pagando automaticamente por um ano inteiro. (Isso foi quando você tinha que se inscrever no Prime por um ano, em vez de mensalmente.)

Mas eu deveria ter esperado até um ou dois dias antes de meu teste gratuito terminar, especialmente porque acabei fazendo mais alguns pedidos e poderia ter recebido frete grátis para eles também.

Por que não fiz? Achei que não precisaria ... e, mais importante, não queria me esquecer de cancelá-lo.

O que você pode ficar tentado a fazer com sua assinatura do Apple TV Plus. Talvez você verifique conteúdo exclusivo da Apple, como The Morning Show . Ou Para toda a humanidade .

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E então você pode navegar e decidir que não há mais nada que você realmente queira ver - especialmente porque você já tem o Netflix, o Prime Video e o Hulu e quem sabe quais outros serviços de streaming - e decidir desistir mais cedo.

Parece uma decisão inteligente: por que arriscar pagar por algo no futuro que você não usa?

Depois de tudo, mostra de pesquisa 62 por cento dos entrevistados pagaram por assinaturas indesejadas porque não conseguiram cancelar uma renovação automática. Mais da metade não conseguiu nomear todas as suas assinaturas atuais. (Um entrevistado descobriu mais tarde quase US $ 1.200 em assinaturas anuais que ela não estava usando.)

Mas, novamente, e se você cancelar mais cedo ... e então a Apple TV lançar um programa que você ou alguém do seu grupo familiar realmente deseja ver? Então você terá que pagar.

Então faça isso, com sua avaliação gratuita do Apple TV Plus e com qualquer avaliação gratuita de renovação automática: Basta definir um alerta de calendário para dois dias antes que a avaliação termine e os pagamentos sejam iniciados.

Assim você não esquecerá. E você não perderá benefícios potenciais, especialmente aqueles que você não pode prever. (Ganha-ganha.)

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Em seguida, verifique seu cartão de crédito e extratos bancários para verificar se você não está pagando por assinaturas que não usa mais.

Isso é o que eu fiz antes de escrever isso. Mesmo pensando que seria uma perda de tempo; o processo de cancelar minha assinatura do NYT há alguns anos foi tão irritante que jurei que nunca mais deixaria isso acontecer.

Não: estou pagando pelo Dropbox ... embora não o use há mais de um ano. Opa.

Felizmente, o cancelamento foi fácil.

O que levanta outro ponto importante sobre as avaliações gratuitas: certifique-se de que os usuários possam cancelar com a mesma facilidade com que podem se inscrever.

Dessa forma, eles podem voltar algum dia.

Mas se você dificultar - se deixar sua última impressão terrível - eles provavelmente nunca mais voltarão.