Meu maior alerta veio quando meu mentor faleceu repentinamente, prestes a se aposentar. Tudo o que ele esperava pacientemente, nunca viria. Isso despertou algo em mim. Isso me encheu com a percepção de que não queria que ninguém sentisse que tinha que esperar até amanhã para viver o hoje.
Como meu mentor, muitas pessoas deixam de lado as coisas que amam para um tempo que não é garantido. Isso nos leva a negligenciar as pequenas coisas e perder a alegria do momento presente. Eu tive a missão de compartilhar esse sentimento e modo de vida com meus clientes. Parei de vender apenas produtos e, em vez disso, concentrei-me neste sentimento de felicidade e alegria fundamentada.
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Vender esse sentimento aos clientes foi uma virada de jogo e me fez perceber esses três benefícios poderosos que ele pode trazer.
1. As emoções impulsionam uma experiência do cliente que aumentará os negócios.
Ebs e fluxos acontecem nos negócios, as tendências do mercado mudam e os desejos do consumidor mudam, mas as emoções permanecem constantes. Todos nós temos os mesmos desejos emocionais básicos - de nos sentirmos aceitos, amados, seguros e felizes.
Mude a mentalidade de seus produtos variáveis e comece a vê-los como canais para vender emoção e experiência. Use a experiência do cliente como uma paleta de crescimento.
Nossa missão era criar uma experiência com uma xícara de café diária que permitisse aos consumidores abraçar a vida e encontrar um sentimento de alegria fundamentada. Isso poderia levá-los até o dia para compartilhar esse sentimento com outras pessoas. A felicidade gera felicidade. E tudo começou com uma xícara de café nossa.
Crie uma experiência que produza uma profunda emoção de conexão e os clientes se conectarão mais profundamente à sua marca e ao seu negócio.
2. Você nunca se sentirá preso.
Não se limite a um único produto ou nicho de mercado. Depois de dominar a arte de um produto e capturar um público em uma área específica, as oportunidades de expansão são infinitas. Existem tantos produtos de café que se podem vender, mas as maneiras de vender felicidade são infinitas.
A Amazon é um exemplo perfeito de nunca ficar preso. Eles estão compartilhando a sensação de descoberta e a experiência de conveniência. É difícil acreditar que eles começaram como um negócio de venda de livros. Com o tempo, eles ouviram as necessidades de seus clientes e aos poucos se expandiram para se tornar um negócio de tudo.
As opções são infinitas quando você vende e compartilha de um ponto de vista emocional, não de um bem tangível.
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3. A responsabilidade pela entrega o responsabilizará.
Assim que os clientes começarem a comprar e desfrutar da emoção que você está vendendo, eles vão querer mais. Isso colocou sobre nós uma grande responsabilidade de entregar cada vez mais felicidade.
Ser responsabilizado é uma ótima maneira de manter os negócios estáveis e buscar novas maneiras de transmitir crescimento. Criamos um clube do café e fizemos parceria com alguns fornecedores e instituições de caridade para garantir que continuássemos a trazer felicidade a todos os aspectos do negócio.
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Quando mudei minha mentalidade de pensar em vender produtos de café para dar às pessoas uma sensação de felicidade e paz, de repente, tudo passou a ter muito mais importância. Pude dar mais e encontrar novas maneiras de aparecer para as pessoas que contavam comigo.
No final do dia, sobre o que você mais reflete?
Não é a camisa que você comprou ou os grãos de café que você preparou - é como você se sentiu. Sim, todos nós precisamos de coisas, mas essas emoções são o que direciona nossos pensamentos, decisões e comportamentos. As emoções conduzem nossos padrões de compra e poder de compra.
Portanto, não se preocupe com os produtos que você vende. Em vez disso, mude seu foco para a maneira como sua empresa faz as pessoas se sentirem.
