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Como resolver disputas de funcionários

Caro Jeff,

Um dos meus funcionários reclamou sobre como outro funcionário o trata. Ele disse que o outro funcionário faz comentários sarcásticos, revira os olhos quando está falando, fala pelas costas ... Falei com o outro funcionário e ele negou. Ele disse: 'Não sei qual é o problema dele. Ele acha que todo mundo o odeia. O que eu faço agora?-Nome retido a pedido.



Resolver problemas interpessoais nunca é fácil. Mesmo quando você faz isso, ainda pode parecer que você tomou partido - no mínimo, em relação ao funcionário que 'perdeu'.



A chave é se ater aos fatos. Fale com os dois funcionários, separadamente ou juntos, mas apenas fale sobre os fatos: palavras, ações, comportamentos e resultados. Apegar-se aos fatos ajuda a evitar entrar na 'zona dos sentimentos', um buraco negro do qual você lutará para escapar.

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Não me interpretem mal: os sentimentos são obviamente importantes, mas o que você realmente precisa saber é quais ações, se houver, causaram esses sentimentos. Isso significa que você precisará direcionar a conversa e evitar discussões como 'Sei que ele pensa ...' ou 'Sei que ele presume ...' ou 'Sei que ele não gosta de mim ...'



Por exemplo, se um funcionário disser: 'Eu sei que ele não me respeita ...' interrompa (gentilmente) e diga: 'Vamos conversar sobre isso. Por que você acha que ele não te respeita? O que ele disse ou fez para que você se sentisse assim? '

Ao se concentrar nos fatos, você pode descobrir o que realmente aconteceu. Mais importante ainda, você pode ajudar os funcionários a se concentrarem em comportamentos que podem ser mudados.

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Em grande parte, as emoções dos funcionários estão fora do seu controle, mas os comportamentos dos funcionários definitivamente se enquadram no seu escopo.



Portanto, descubra exatamente o que foi dito e feito, determine se essas coisas foram apropriadas e, a seguir, estabeleça claramente o que você espera no futuro. E então fique de olho na situação e certifique-se de que sua porta esteja sempre aberta.

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E definitivamente nunca diga algo como, 'Olhe, cresça. Você não tem que gostar um do outro. Você só precisa fazer seu trabalho. '

Embora seja isso que você adoraria dizer, você não pode. Para pelo menos um funcionário, o problema é muito real.

E lembre-se de que, embora você possa não resolver totalmente uma disputa interpessoal, a maioria dos funcionários responde positivamente ao fato de você ter tentado.

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