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A Teoria dos 3 Porquês

Recentemente, meu avô me disse algo que seu pai disse a ele. Eu já tinha ouvido essa história exata, mas como uma teoria de Albert Einstien. Acontece que era na verdade uma teoria criada por Sakichi Toyoda no início dos anos 1900, chamada de 5 porquês.

A teoria original do Sr. Toyoda é ótima, mas por uma questão de progresso, vamos supor que, ao fazer perguntas melhores, você possa reduzir 5 porquês a 3 porquês.



Os 3 porquês são exatamente o que você pensa que são - fazer a pergunta 'por quê?' três vezes para chegar ao real raiz de uma pergunta ou problema.



Vejamos um exemplo dos 3 porquês em ação:

John Smith (JS) conversando com seu chefe: 'Acho que preciso parar, realmente não gosto do meu trabalho.'



Chefe de John: ' Por que você não gosta do seu trabalho? '

JS: 'A atmosfera não é o que costumava ser quando eu comecei. É uma sensação tóxica e eu nunca odiei aparecer para trabalhar, mas agora odeio.

Chefe: ' Por que você odeia aparecer para trabalhar? '



JS: 'A cultura que existia quando comecei a trabalhar aqui mudou. Simplesmente não é a mesma coisa. '

Chefe: ' Por que acha que a cultura mudou? '

JS: - Bem, é aquele cara novo, Tom. Ele é tão negativo. Ele tem um comentário para tudo. É frustrante estar por perto e realmente prejudica a dinâmica de nossa equipe. '

ESTRONDO! Neste cenário fictício, mas incrivelmente realista, você pode ver como fazer a pergunta 'por quê?' três vezes revelou um problema muito mais profundo e específico. Se o chefe de John Smith tivesse aceitado a rejeição de John por seu trabalho sem perguntar por quê, ele poderia ter perdido um funcionário importante. Em vez disso, investigando o cerne da questão, ele descobriu que John não odiava seu trabalho, na verdade ele tinha um problema com outro funcionário.

Essa teoria não funciona apenas em cenários fictícios. Eu o uso com bastante frequência para examinar meus projetos e novas ideias de negócios. Aqui está um exemplo de quando eu estava co-criando a plataforma de aprendizagem online Teachery:

EU: 'Eu quero criar uma plataforma de aprendizagem online fácil de usar.'

Meu cérebro: ' Por que você quer criar isso? '

EU: 'Porque eu olhei para outras plataformas e todas elas parecem muito complexas e caras.'

Meu cérebro: ' Por que acha que outras plataformas são caras e complexas? '

EU: 'Porque eles não estão fazendo as coisas simplesmente o suficiente.'

Meu cérebro: ' Por que eles não estão fazendo as coisas de maneira simples? '

EU: 'Porque fazer as coisas simplesmente é difícil!'

Alison Krauss tem filhos?

A partir desse vai e vem comigo mesmo, descobri o ponto crucial de como eu queria construir o Ensino (simplicidade para o usuário final!).

Estou 100% certo de que outras plataformas de aprendizagem online disseram que queriam criar uma ferramenta de aprendizagem online simples, mas sei que a maioria delas (talvez com exceção do Fedora) se perdeu no meio do caminho. Talvez perdido não seja a palavra certa. Eles se distraíram ao longo do caminho com novos recursos e solicitações.

Alguns meses atrás, eu li o livro Insanamente simples: a obsessão que impulsiona o sucesso da Apple . Isso foi na hora certa, pois eu estava apenas começando a construir o Ensino com meu cofundador. Se manter as coisas simples está no cerne de uma das empresas mais bem-sucedidas (e lucrativas) do mundo (Apple), então acho que pode ser um princípio orientador para nós ou para qualquer pessoa que crie um produto ou serviço.

Não é uma coincidência que ' porque? 'é uma pergunta muito simples. É importante perceber que todos nós precisamos ir mais fundo antes de fazer coisas importantes. Seja criando um novo negócio, adicionando um novo recurso a um produto, contratando um novo funcionário, comprando algo caro, tendo uma conversa difícil com um ente querido, etc.

(Isenção de responsabilidade: por favor, não aja como um papagaio e apenas diga 'por quê, por quê, por quê' ao conversar com outra pessoa, especialmente uma pessoa amada! Não quero me meter em problemas por isso. Além disso, se você deseja seguir a teoria original do Sr. Toyoda, sinta-se à vontade para perguntar 5 porquês ou quantos mais forem necessários.)

Experimente os 3 porquês da próxima vez que estiver pensando em tomar uma grande decisão. Mergulhe um pouco mais fundo e veja se você deve continuar avançando ou se precisa começar do zero. Isso pode economizar muito tempo, dinheiro e dores de cabeça no futuro.