Principal Atendimento Ao Cliente Este número impressionante explica por que Amazon Prime é a melhor ideia na história dos negócios

Este número impressionante explica por que Amazon Prime é a melhor ideia na história dos negócios

Para a maioria das pessoas, eu suspeito que quando elas pensam sobre o Amazon Prime, a primeira coisa que vem à mente é que você pode pedir qualquer coisa e receber em um ou dois dias - de graça. Sinceramente, é extraordinário por alguns motivos.

A primeira é que, como a Amazon estava disposta a perder dinheiro enviando coisas até sua porta de graça, quase todos os outros varejistas online não tiveram escolha a não ser segui-la. A Amazon sozinha mudou as expectativas do cliente sobre a quantidade de tempo que deve levar para obter algo que você pediu online, e todos



Honestamente, no entanto, o Prime é muito mais do que frete grátis. Por US $ 120 ao ano, a Amazon oferece um serviço de streaming, livros Kindle gratuitos, assinaturas de revistas gratuitas e eventos exclusivos de compras para membros, incluindo o evento Prime Day de dois dias em julho.



Todas essas coisas têm o objetivo de mantê-lo pagando pelo Prime, não porque a associação em si gere enormes quantias de dinheiro para a Amazon, mas por causa de algo muito mais importante. Acho que você pode argumentar que é o motivo pelo qual o Amazon Prime é a melhor e mais bem-sucedida ideia de negócios de todos os tempos. Vou tentar.

Meu argumento se resume a um número, que - admito francamente - é sempre perigoso. Pegar um único ponto de dados e extrapolar muito longe é um erro comum.



Nesse caso, porém, acho que o número é impressionante o suficiente para destacar o quão incrivelmente bem-sucedido uma ideia simples de 16 anos atrás foi para a empresa. De acordo com um pesquisa da eMarketer no ano passado, ao fazer compras online, 80% dos membros do Amazon Prime começam suas pesquisas na Amazon. Apenas 12% começam no Google.

Para membros não Prime, a divisão é próxima a 50/50. Para a Amazon, isso significa que as chances aumentam em 60% de que alguém tornará a Amazon seu local padrão para fazer compras, se puder convertê-los em uma assinatura Prime.

Mesmo sem o Prime, a Amazon se igualou ao Google quando se trata de compras online. Considerando o quanto o Google está arraigado em quase tudo o que fazemos online, isso não é pouca coisa. Com o Prime, no entanto, é o padrão.



A Amazon construiu um fosso em torno de seus negócios na forma de uma assinatura anual, pela qual cobra dinheiro das pessoas e, em troca, elas gastam ainda mais dinheiro. Os dados mostram que o consumidor médio que não é membro Prime gasta cerca de US $ 600 por ano na Amazon. Para membros Prime, é $ 1.400 .

Claro, o Prime custa dinheiro à Amazon para oferecer esses benefícios. O frete grátis é especialmente caro, o que explica por que a Amazon investiu tanto dinheiro em sua própria rede de distribuição e entrega. Recebemos cerca de meia dúzia de entregas da Amazon por mês, e quase todas chegam em uma van Amazon Prime azul, não em um caminhão da UPS.

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Não só isso, o 200 milhões de assinantes Prime em todo o mundo são a razão pela qual mais da metade de todas as compras no site da Amazon são de terceiros que, sem ir muito longe, basicamente financiam os custos operacionais dos negócios da Amazon - incluindo o Prime. A Amazon cobra uma comissão e taxas sobre cada uma dessas compras, em troca de oferecer um grande público de consumidores a esses vendedores.

Para a Amazon, não importa se os clientes compram da Amazon ou de um de seus vendedores terceirizados. O que importa é que eles comecem (e geralmente terminam) sua pesquisa na Amazon.com. O que importa é que, por causa do Amazon Prime, eles se tornaram o padrão. Não tem muito mais sucesso do que isso.