Principal Atendimento Ao Cliente O que SnapChat, Twitter e Instagram têm em comum

O que SnapChat, Twitter e Instagram têm em comum

Uma das primeiras lições que aprendi como empresário é que 99% das pessoas tentarão dissuadi-lo de sua ideia de negócio.

Eles dirão que você não é o primeiro a pensar na ideia (provavelmente é verdade), que existem concorrentes fortes em seu mercado (justo) e que é arriscado (garantido). Mas as melhores empresas e empresários do mundo ignoram esses avisos. Em vez disso, eles concentram toda a sua energia na construção de algo para seus clientes-- não seus concorrentes - e suas empresas estão em melhor situação com isso.



Casos em questão: Instagram, SnapChat, Twitter feito para usuários



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Considere o seguinte: o Instagram não chegou nem perto do primeiro aplicativo de compartilhamento de fotos da Internet. No mínimo, já era tarde para o jogo e parecia ter pouca ou nenhuma chance de competir com o Facebook em conectividade social ou utilidade. Em vez de ouvir os pessimistas ou gastar todo o seu tempo fazendo pesquisas de mercado sobre o que outros aplicativos de fotos podem construir ou lançar, os co-fundadores do Instagram se concentraram em uma coisa e apenas uma coisa: criar a experiência do usuário mais simples e intuitiva. O resultado: os usuários adoraram ver suas fotos brilharem, e o Instagram tornou-se tão popular poucas horas depois de seu lançamento que seus sistemas travaram.

Produtos notáveis ​​são infecciosos e, muitas vezes, tornam irrelevante a sabedoria convencional sobre o cenário do mercado e a análise da concorrência.



As pessoas costumam me perguntar por que empresas como o SnapChat e o Twitter se tornaram 'virais' e se seus respectivos líderes serão ou não capazes de monetizar esses produtos. A verdade é que os melhores investidores, assim como os melhores empreendedores, entendem que as empresas que constroem para o cliente vencerão no longo prazo, justamente porque não cometerão os erros das milhares de empresas que as antecederam. Eles não vão gastar milhões de dólares e anos perguntando a grupos de discussão que tipos de anúncios eles toleram. Em vez disso, eles implantarão experimentos beta em pequenos lotes de usuários para testar, aprender e aplicar com base no que realmente funciona e no que não funciona.

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Pergunte aos seus clientes o que eles precisam - e construa Que

Independentemente de sua startup ser atualmente uma ideia que o mantém acordado à noite, um projeto de fim de semana ou uma organização emergente de algumas centenas de pessoas, é absolutamente imperativo que você construa e itere com base no que seus clientes desejam e precisam, em vez do que seu concorrentes estão fazendo.



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É claro que outras empresas irão copiar você se seu produto for notável; o que eles não podem replicar é sua capacidade de entender soluções que tornarão a vida de seus clientes mais fácil, mais produtiva, melhor ou mais divertida.

Na HubSpot, onde sou o diretor de produtos, considero a mim e minha equipe responsáveis ​​por esse princípio diariamente; engenheiros e desenvolvedores atendem as ligações dos clientes, trabalham com o suporte para resolver tíquetes e testam suas ideias em tempo real com as pessoas que usam o produto diariamente. Enviamos novos recursos diariamente, e a grande maioria deles é resultado direto de maneiras que identificamos para tornar a vida de nossos clientes mais fácil ou emergir de feedback concreto de fóruns de usuários, ligações de clientes ou testes de usuários.

Eu recomendo isso para você também. Nos momentos mais importantes do seu negócio, seja uma rodada de financiamento, um lançamento de produto, uma abertura de novo escritório ou uma decisão pessoal, sempre resolva para o cliente. Fazer isso é a marca registrada de empresas que ganham com usuários e investidores. As startups têm apenas um verdadeiro concorrente, a indiferença. Portanto, aja, planeje e construa de acordo.