O novo CEO do Uber, Dara Khosrowshahi, está no cargo há apenas algumas semanas, mas um e-mail recente para os funcionários é uma prova positiva de que ele é o homem certo para o trabalho.
Ontem, funcionários do governo de Londres anunciaram que não renovariam a licença do Uber para operar na cidade. Pouco depois, o Uber anunciou sua intenção de apelar da decisão.
O executivo-chefe do Uber respondeu à notícia com um notável e-mail para os funcionários. Você pode encontrar a mensagem completa de Khosrowshahi no final deste artigo, mas é a seguinte parte que me chamou a atenção como algo especialmente notável:
Embora o impulso possa ser dizer que isso é injusto, uma das lições que aprendi com o tempo é que a mudança vem da autorreflexão. Portanto, vale a pena examinar como chegamos aqui. A verdade é que há um alto custo para uma má reputação. Independentemente de termos feito tudo o que está sendo dito sobre nós em Londres hoje (e para ser claro, acho que não), realmente importa o que as pessoas pensam de nós, especialmente em uma empresa global como a nossa, onde as ações uma parte do mundo pode ter consequências graves em outra.
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Em apenas algumas frases curtas, o novo líder do Uber ensina algumas lições importantes em inteligencia emocional.
O que o EQ tem a ver com isso?
Inteligencia emocional é a capacidade de identificar emoções (em você e nos outros), de reconhecer os efeitos poderosos dessas emoções e de usar essas informações para informar e orientar o comportamento. Em essência, é a capacidade de fazer as emoções trabalharem a seu favor, em vez de contra você.
O novo CEO do Uber segue o que me refiro no meu próximo livro como um dos 10 mandamentos da inteligência emocional: a capacidade de aprender a partir de outras perspectivas.
Um líder menos qualificado pode ter visto a decisão da autoridade de transporte de Londres como injusta, insultuosa, talvez até mesmo um ataque direto à inovação em si. (Na verdade, ações anteriores do Uber parecem ostentar as posições das autoridades reguladoras.)
Mas enquanto Khosrowshahi expressou forte desacordo com a decisão, ele também demonstrou sua capacidade de ver o quadro geral - incluindo passado, presente, e futuro. Ele resiste à tentação de focar no certo ou no errado; em vez disso, Khosrowshahi ajuda seu povo a entender como as percepções diferem e as razões por trás disso. Ele percebe que mesmo o feedback negativo é uma dádiva - porque pode expor pontos cegos e levar à melhoria necessária.
Mais importante, o novo CEO deu a entender que, para ter sucesso, o Uber precisa mudar seu lema de fato de 'interromper primeiro, perguntar depois'. Mais do que simplesmente seguir as regras, o Uber deve dar um passo adiante: essencialmente, ele deve convencer os reguladores de que está disposto a ser bonzinho com os outros.
Claro, é por isso que Khosrowshahi está aqui em primeiro lugar.
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Depois de uma série de contratempos e escândalos que mantiveram o Uber no noticiário por meses - por muitas razões -, o conselho de diretores da empresa decidiu que o ex-chefe Travis Kalanick não era mais o homem certo para o trabalho. Procurando trazer um senso de maturidade e sabedoria ao Uber, o conselho votou por unanimidade Khosrowshahi, que estava atuando como presidente-executivo da empresa de viagens Expedia, para substituir Kalanick como o novo CEO.
E desde o início, o novo líder do Uber deixou claro que grandes ajustes estavam por vir.
'Esta empresa tem que mudar', disse Khosrowshahi em seus comentários de abertura, em seu primeiro all-hands reunião com a empresa . 'O que nos trouxe aqui não é o que nos levará ao próximo nível.'
Parece que o Sr. Khosrowshahi está cumprindo essa promessa.
Caro Londres: estamos longe de ser perfeitos, mas temos 40 mil drivers licenciados e londrinos de 3,5 mm dependendo de nós. Por favor, trabalhe conosco para consertar as coisas
- dara khosrowshahi (@dkhos) 22 de setembro de 2017
Este é o e-mail completo de Dara Khosrowshahi para funcionários do Uber, como relatado pela primeira vez por Eric Newcomer da Bloomberg:
Obrigado Pierre, e obrigado a todos que trabalham nesta questão.
Como todos vocês, estou extremamente desapontado com a decisão do prefeito de Londres e do Transporte para Londres. Pode ter consequências negativas profundas para os 40.000 motoristas que dependem do Uber para trabalhar e para os 3,5 milhões de londrinos que dependem do Uber para se locomover.
É particularmente desanimador que isso esteja acontecendo no Reino Unido, onde a equipe tem liderado o caminho em parcerias com grupos locais para aumentar o número de veículos elétricos e com acesso para cadeiras de rodas nas estradas.
Embora o impulso possa ser dizer que isso é injusto, uma das lições que aprendi com o tempo é que a mudança vem da autorreflexão. Portanto, vale a pena examinar como chegamos aqui. A verdade é que há um alto custo para uma má reputação. Independentemente de termos feito tudo o que está sendo dito sobre nós em Londres hoje (e para ser claro, acho que não), realmente importa o que as pessoas pensam de nós, especialmente em uma empresa global como a nossa, onde as ações uma parte do mundo pode ter consequências graves em outra.
No futuro, é fundamental que ajamos com integridade em tudo o que fazemos e aprendamos como ser um parceiro melhor para cada cidade em que operamos. Isso não significa abandonar nossos princípios - vamos apelar vigorosamente da decisão do TfL - mas sim construindo confiança por meio de nossas ações e nosso comportamento. Ao fazer isso, mostraremos que o Uber não é apenas um ótimo produto, mas uma ótima empresa que está contribuindo significativamente para a sociedade, além de seus negócios e resultados financeiros.
Obrigado por tudo o que você está fazendo para tornar o Uber a melhor empresa que pode ser, e particularmente aos nossos companheiros de equipe em Londres e em todo o Reino Unido.
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